Vývoj věrnostního systému

pro restaurace Con Gusto

# Věrnostní systém

Con Gusto

2022

Con Gusto je úspěšná gastronomická skupina, jejíž provozy každoročně navštíví desítky tisíc hostů. Pro jejich ještě lepší zákaznický zážitek jsme vyvinuli věrnostní systém propojující pokladny jednotlivých restaurací s aplikací na rozvoz jídla, a to včetně možnosti cashbacku.

12 000+

registrovaných věrnostních karet

5 000+

offline a online transakcí za měsíc

1,5 mil. Kč

vyplaceno každý rok cashbackem

aktivních provozů

Jak jsme vyvíjeli

věrnostní systém pro gastronomii

Skupina Con Gusto provozuje 8 restaurací a kaváren, vlastní rozvoz jídla, catering i velkoobchod s vínem. Pro zvyšování efektivity tak velké gastroskupiny je digitalizace a automatizace nezbytná a nemohla se vyhnout ani věrnostnímu programu.

V čem

spočívala výzva?

Pokladní systémy v jednotlivých restauracich zadavatele spolu nesdílely data. Proto neexistoval jednotný bonusový program, ve kterém by měli zákazníci přehled o všech svých nákupech v rámci skupiny Con Gusto a s nimi spojených odměnách.

Naším úkolem bylo vytvořit aplikaci, ve které by měl každý zákazník účet s přehledem všech svých útrat na provozech zadavatele a mohl jednoduše čerpat výhody, jako jsou slevy nebo cashback

Jaké řešení

jsme vyvinuli

Provedli jsme technickou analýzu stávajících pokladních a informačních systémů na provozovnách, především systému Septim, a zmapovali jsme typické zákaznické cesty.

Na základě výstupů analýzy jsme navrhli a vyvinuli webovou aplikaci věrnostního systému, která v reálném čase propojuje transakce zákazníků na všech online i offline provozovnách zadavatele.

Jeden účet

vládne všem

Pro vstup do věrnostního programu stačí registrace na webu Con Gusto. Aplikace zákazníkovi vygeneruje digitální věrnostní kartu, tu si může uložit do mobilu, nebo si nechat poslat fyzickou verzi. Karta obsahuje QR kód, kterým se zákazník identifikuje při placení v libovolném provozu.

Věrnostní systém v reálném čase spáruje platbu se zákaznickým účtem a připíše cashback. Nasbíraný kredit pak může zákazník použít k částečné nebo úplné úhradě svého účtu.

Speciální rodinné

a firemní účty

Zákazník může na svém účtu založit jak podřízené účty pro své rodinné příslušníky, kteří tak mohou čerpat z jeho karty, tak účty, které sbírají bonusy samostatně. Všechny typy účtů lze nabít.

Zákazník tak může nabít kartu třeba dítěti, firma pak může karty využít třeba jako firemní benefity. Možností je mnoho.

Propojení systému

i s rozvozem jídla

Věrnostní systém je přímo propojený s online rozvážkovou službou jimebrno.cz. Zákazníci tak sbírají bonusy nejen v restauracích, ale i při objednávce rozvozu.

PHP

Symfony

React

PostgreSQL

Docker

Kubernetes

Použité
technologie

Věrnostní program jsme vyvinuli na osvědčeném stacku PHP s frameworkem Symfony. Frontend běží na Reactu, data ukládáme v PostgreSQL. Aplikace se přímo napojuje na informační systém pro restaurace Septim. Řešení je kontejnerizované v Dockeru a provozované na Kubernetes.

Schváleno!

co na to řekl klient

„Věrnostním systém na úrovni celé skupiny, který propojuje všechny naše provozy je pro nás i naše zákazníky obrovským přínosem. Naši zákazníci oceňují především okamžité a transparentní připsání kreditu za útratu na účet a možnost jeho využití nejen v síti našich restaurací, ale i na online rozvozu."

Petr Dohnal, CEO Congusto.

Jak jsme
postupovali

Jak jsme to všechno udělali a co máme zažité, při každé implementaci.

Analýza dat

Na začátku jsme detailně analyzovali fungování věrnostních programů v gastronomii a specifické potřeby skupiny Con Gusto. Zaměřili jsme se na chování hostů, obsluhy i managementu a na reálné provozní scénáře v restauracích.

Návrh řešení - wireframy

Navrhli jsme koncept digitálního věrnostního programu, který je jednoduchý pro hosty a zároveň snadno ovladatelný pro personál. Důraz jsme kladli na rychlost použití, srozumitelnost a minimální zátěž pro obsluhu.

Prototyp a jeho testování

Vytvořili jsme návrh uživatelského rozhraní a prototypy jednotlivých částí systému. Testovali jsme klíčové scénáře, jako je registrace zákazníků, sbírání bodů a práce s benefity, a ladili jsme tok celého procesu.

Vývoj a nasazení

Následovala samotná realizace systému včetně napojení na pokladní řešení a interní systémy. Důraz byl kladen na stabilitu, bezpečnost dat a bezproblémový provoz v reálném prostředí restaurací.