Digitální osobní asistent
Jihomoravská organizace Paspoint
# Webová aplikace
Paspoint
2021
Pro jihomoravskou organizaci Paspoint, která pomáhá osobám s poruchami autistického spektra (PAS), jsme vyvinuli interní systém evidence služeb osobní asistence. Systémem jsme nahradili stávající papírové formuláře a naskočili tak na vlnu digitalizace.
2 měsíce
design, vývoj a testování
5 rolí
asistent, klient, zástupce, admin, pracovník
Mobile first
evidence odkudkoliv
Digitální asistent, který
zjednodušuje život
Paspoint nabízí svým klientům osobní asistenci, terénní sociální službu určenou především dětem a dospělým s poruchou autistického spektra.
Služba umožňuje klientům zůstat v prostředí, na které jsou zvyklí, a podporuje je při činnostech, které nemohou kvůli své diagnóze zvládat samostatně. Pomáhá při rozvoji osobnosti, uspokojování sociálních potřeb a co největším začlenění do společnosti.
Jaké bylo
původní zadání?
Paspoint se na nás obrátil s požadavkem na návrh a vývoj elektronického systému, který by digitalizoval evidenci osobní asistence. Cílem bylo zjednodušit administrativu asistentům, pracovníkům Paspointu i klientům, kteří by získali transparentní přehled o čerpaných službách.
Soustředili jsme se na několik klíčových oblastí: nahrazení papírových formulářů, vytvoření jednotného místa s přehledem o vykonaných službách, možnost klientů služby jednoduše schválit nebo vznést námitku, zjednodušení administrativních úkonů a vytvoření komunikační platformy pro sdílení informací mezi všemi asistenty daného klienta.
Výzvy, které jsme
museli vyřešit
Jednou z hlavních výzev bylo zorientování se v problematice osobní asistence a jejích specifik. Každá osoba, asistent, klient, zákonný zástupce, administrátor má v systému specifickou roli a stanovené procesy, které bylo nutné identifikovat, popsat a zahrnout do designu celého řešení.
Mezi další výzvy, s kterými jsme se poprali, patřila odlišná tarifikace služeb o víkendech a státních svátcích (vlastní funkce na výpočet tarifu o Velkém pátku byla jedním z oříšků), zajištění funkčnosti napříč prohlížeči a mobilními zařízeními včetně IE11 s ohledem na cílovou skupinu, a v neposlední řadě jednoduchý, funkční a snadno pochopitelný design celého systému.
Dva měsíce
intenzivní práce
Jednoduchá evidence odkudkoliv. Přístup "mobile first" umožňuje asistentům evidovat službu okamžitě po jejím ukončení. Mají přehled odvedené práce u všech klientů.
Transparentní systém schvalování. Notifikační e-maily zákonným zástupcům, schválení nebo vytvoření námitky přímo z e-mailu, automatická upozornění na nevyřešené výkazy.
Platforma pro sdílení zkušeností. "Nástěnka" pro asistenty, sdílení postupů a triků v rámci výkonu asistence, notifikační zprávy na nové příspěvky, permanentně přístupná dokumentace bez citlivých dat.
Přehledné výstupy pro účtování. Export ve formátu .xls, rozpad na jednotlivé asistenty a klienty, libovolný časový horizont, podklad pro fakturaci služeb.
Co o naší práci
řekl klient
„Týdenní stres je vyřešen v hodinovém bloku. Informace k asistencím jsou permanentně aktuální a k dispozici zainteresovaným. Vstřícná a efektivní spolupráce bez zbytečných kudrlinek. Jsme velmi spokojeni."
Analýza potřeb a scénářů
Zkoumali jsme uživatelské potřeby, kontexty použití a klíčové situace, ve kterých má Paspoint pomáhat. Výstupem byla definice hlavních scénářů a priorit funkcí.
Návrh informační architektury
Navrhli jsme strukturu aplikace tak, aby byla přehledná, škálovatelná a snadno rozšiřitelná. Důraz jsm
Prototypování a UX testování
Vytvořili jsme interaktivní prototypy klíčových částí aplikace a ověřovali jejich použitelnost na reálných scénářích. Na základě zpětné vazby jsme návrh iterativně upravovali.
Finální UI a příprava realizace
Navrhli jsme finální vizuální podobu aplikace a připravili podklady pro další vývoj. Řešení je připravené na postupné rozšiřování o nové funkce a integrace.
